Ce tipuri de canale de comunicare pentru suport clienti folositi?

a) Email  – 82.12%

b) Telefon -75.56%

c) Chat -  31.35%

In grafic banda violeta reprezinta procentul magazinelor online care folosesc acel mijloc de comunicare.

Asadar,  sunt folosite preponderent mijloacele “clasice” de comunicare: email si telefon. Amandoua au avantaje si dezavantaje dar, per total, ofera o comunicare buna.

Exista si unelte de comunicare online mai complexe, care acopera o plaja mai larga de necesitati dar nu cred ca lipsa acestora determina vreun discomfort cumparatorilor romani.