Pentru care din urmatoarele departamente magazinul dvs. are personal dedicat?

a) Marketing – 42.23%

b) Product Management – 17.88%

c) Content Management  – 16.58%

d) Programare Web – 31.61%

e) Administrare Web – 45.60%

f) Livrare Comenzi – 66.06%

g) Suport Clienti – 60.62%

In primul rand sa lamurim putin termenii. Textul intrebarii include (neintentionat) si situatia in care o persoana se (crede) ocupa de mai multe domenii.

Astefl s-a ajuns la situata ca magazine online cu 1-2 persoane sa declare ca au personal care se ocupa de 3 domenii. Adica in astfel de cazuri aceeasi persoana se ocupa si de marketing si de suport clienti si de livrari.

Unele domenii chiar se preteaza la gestionarea de catre o singura persoana atunci cand nu exista personal angajat (Administrare Web, Suport Clienti, Content Management).

Initial mi-am spus ca rezultatele obtinute la aceasta intrebare denota un lucru negativ. Totusi se poate si mult mai rau. Avem 3 posibile situatii pentru cazurile magazinelor online cu personal putin:

1. O persoana se ocupa de mai multe domenii pe care le stapaneste bine.

2. O persoana care este declarata ca ocupandu-se de mai multe domenii, de fapt nu are nici o activitate in acest sens deoarece nu cunoaste acele domenii.

3. Diferitele domenii ale comertului online nici macar nu sunt luate in considerare.

Din punct de vedere profesional nicio situatie nu este acceptabila. Totusi, comparand punctul 1 cu punctul 3 este evident ca primul este preferabil.

Sa ne uitam  putin si la domeniile cele mai sustinute de magazinele online romanesti.

Cea mai importanta activitate in comertul online pare sa fie livrarea comenzilor. Aproape natural as spune. Comert inseamna livrare.  Da. Livrarea este un lucru foarte important dar sa nu uitam ca aceasta etapa este ultimul pas din ciclul de vanzare. Ceilalti pasi nu trebuie neglijati in niciun fel (marketing, cross-sell, checkout).

Paradoxal, cu toate ca livrarea comenzilor este activitatea cu cea mai mare atentie din partea magazinelor online, tocmai la acest capitol exista cele mai mari probleme in Romania (lipsa stoc, intarzieri livrare, complicatii la predare etc).

Urmatoarele activitati care ocupa timpul magazinelor online sunt suportul acordat clientilor si administrarea web.

As remarca faptul ca primele trei domenii care se detaseaza in activitatea magazinelor online sunt domenii care pot fi abordate de catre orice persoana fara anumite specializari sau experienta profesionala. Asta nu insemna ca in aceste domenii nu exista profesionisti. Spun doar ca sunt cel mai usor de abordat la nivel entry level. Tocmai faptul ca de multe ori abordarea acestor domenii se face de neprofesionisti pune aceste 3 demenii si in frumtea listei cu domenii unde exista cele mai mari probleme (livrare comenzi, suport clienti, actualizare content)

Este interesent cum majoritatea magazinelor online se tin departe de activitati cu inalta specializare (marketing online, product management etc).

Programarea Web are si ea un procent relativ mare. Adica 45% 31.61% din magazinele romanesti au cel putin un programator angajat. Asta in conditiile in care alte posturi strict necesare comertului online lipsesc. Asta ma duce la concluzia ca, fie aceste magazine online considera platforma online mult mai importanta decat alte domenii, fie folosesc petru magazinul online resursele pe care le au la indemana pt. alte proiecte.